Information livraison
Nous portons une attention toute particulière quant à la
livraison de vos colis.
Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement).
Livraison en France Métropolitaine
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Envoi économique : Colissimo
Pour toute commande en France métropolitaine d'un montant égal ou supérieur à 60 € TTC, Physiotherapie.com prend à sa charge l'intégralité des frais de livraison (envoi économique) !
Pour les commandes en France Métropolitaine inférieures à 60 € TTC, les frais de livraison incluant les frais d'emballage et de port sont facturés 6,80 €.
Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement). La livraison sera effectuée par le service Colissimo de la Poste sous 48h (délai indicatif)). -
Envoi prioritaire : Chronopost (15 €)*
Vous avez la possibilité de vous faire livrer en 24 heures. Pour ce faire, sélectionnez « envoi prioritaire » lors du passage de votre commande. Veillez à ce que la commande et le règlement soient validés avant 15h. Votre colis vous sera présenté le lendemain avant 13 heures.* hors tables de massage, appareils de vibrotonie et Imoove.
Livraison DOM-TOM et International
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Tableau indicatif des frais et délais de livraison
La livraison est effectuée par le service Colissimo Europe ou Colissimo International de la Poste.
Les frais et délais de livraison sont définis en fonction du lieu de livraison, du poids et volume du colis à livrer (voir tableau indicatif ci-dessous).Pays Frais de livraison Délai de livraison* Allemagne 16,55 € 3 - 5 jours Autriche 15,90 € 3 - 5 jours Belgique 16,55 € 3 - 5 jours Canada 28,00 € 6 - 10 jours Danemark 15,90 € 3 - 5 jours Espagne 14,50 € 3 - 5 jours Etats-Unis 31,00 € 5 - 8 jours Finlande 19,70 € 3 - 5 jours Grande- Bretagne 14,50 € 3 - 5 jours Irlande 15,90 € 3 - 5 jours Italie 14,50 € 3 - 5 jours Luxembourg 16,55 € 3 - 5 jours Norvège 19,70 € 3 - 5 jours Pays-bas 16,55 € 3 - 5 jours Portugal 15,90 € 3 - 5 jours Russie 23,00 € 5 - 10 jours Suède 19,70 € 3 - 5 jours Suisse 19,70 € 3 - 5 jours DOM 18,50 € 5 - 10 jours TOM 20,00 € 5 - 10 jours * hors tables de massage, appareils de vibrotonie et Imoove
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Envoi prioritaire : FedEX
Quelque soit votre pays de livraison, le transporteur FedEx vous assure un délai de livraison compris 3 et 6 jours. Pour être livré via FedEx, sélectionnez « envoi prioritaire » lors du passage de votre commande.
Important : Les frais de livraison varient selon le poids et volume de votre colis ainsi que votre pays de livraison. Pour cette raison, chaque commande requière une évaluation particulière des frais de livraison.
Une base forfaitaire de 15€ est automatiquement appliquée à votre commande. Un complément sera ensuite calculé selon vos critères de livraison et pourra vous être demandé une fois votre commande enregistrée. Sans le règlement de ce complément, votre commande ne pourra vous être expédiée et son montant initial vous sera alors remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter de votre approbation.
Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Si votre pays de livraison n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, contactez-nous pour connaître les frais et le délai de livraison afférents : info@physiotherapie.com.
Suivi de votre livraison
Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre Espace client sur Physiotherapie.com, rubrique « Suivi de commande ».
Problèmes liés à la livraison
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Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par la Poste ou par FedEx, vous le trouverez dans votre bureau de Poste ou un point de dépôt FedEx indiqué sur votre avis de passage (munissez-vous de votre carte d'identité).
Si vous êtes livré par Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous. -
Que faire en cas de retard de votre colis ?
Si malgré toute l'attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l'acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. Physiotherapie.com n'est pas responsable de la non tenue des délais d'acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs.
Si vous n'avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l'e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n'est pas en instance. Si vous n'avez pas d'informations au niveau du transporteur, contactez notre service client qui ouvrira une enquête et fera en sorte que vous obteniez votre colis dans les meilleurs délais. -
Si vous commandez la veille ou pendant un jour férié ou un week-end, que se passe t-il ?
Les jours fériés et week-end n'étant pas ouvrés pour Physiotherapie.com, les commandes que vous passez ces jours-là ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés en conséquence. De même, les jours fériés et dimanche n'étant pas ouvrables pour les transporteurs ou la Poste, vous devez donc en tenir compte dans le choix de vos délais.
Contrôle du colis à la livraison et réserves
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La marchandise voyageant toujours aux risques et périls du destinataire, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à Physiotherapie.com par courrier (Physiotherapie.com - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent - 34500 Béziers) ou par e-mail.
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En cas de réserves, vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à Physiotherapie.com à :
Physiotherapie.com - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent
34500 Béziers.
Si vous avez besoin d'effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
De plus, Physiotherapie.com se réserve le droit de refuser tout produit qui ne serait pas restitué dans son état d'origine (emballage, accessoires, notices, ...). -
Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré lors de la livraison, vérifiez l'état des produits qu'il contient. Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.
