Un SAV performant

Vous avez un souci avec l'appareil que vous avez acheté ?
Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder pour régler votre problème au plus vite.
Le Service Après-Vente, c'est un Must chez Physiotherapie.com.

Produit ou cadeau manquant dans le colis

Malgré tout le soin apporté par Physiotherapie.com dans la préparation des colis, il peut arriver qu'un article soit manquant.
Prévenir immédiatement le service clients Physiotherapie.com au 04 67 31 10 16 (Numéro Non Surtaxé).

Dans ce cas, il faut envoyer un courrier attestant sur l'honneur qu'un produit est manquant ainsi qu'une copie de votre carte d'identité.
Après vérification, Physiotherapie.com réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserves du bien-fondé de la demande de l'acheteur.

C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients de Physiotherapie.com :

Soit par courrier :
Physiotherapie.com
Services clients
81 Impasse Cugnot
ZAC de Mercorent
34500 BEZIERS

Soit par téléphone au 04 11 91 50 50 (Numéro Non Surtaxé).

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Physiotherapie.com sera dégagé de toute responsabilité.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, Physiotherapie.com procèdera alors soit à l'échange soit au remboursement du ou des produits défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant, sous réserves du bien-fondé de la demande de l'acheteur.

Colis ou produit défectueux à l'arrivée

Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer.

• Colis livré par la Poste
  Si l'un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu'il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document à nos services afin de lancer les procédures habituelles.

• Colis livré par chronopost ou transporteur
  Si le colis est détérioré et que le produit s'avère endommagé, émettre impérativement des réserves sur le bon du livreur, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.
Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment.

Votre remboursement

Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire au nom du client qui a passé la commande et à l'adresse de facturation. Nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans la limite des 15 jours suivant le retour de l'appareil.

Garanties constructeurs incluses

Tous les appareils vendus par Physiotherapie.com bénéficient de la garantie légale du constructeur contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. Il est impératif pour le client de conserver la facture, une copie de celle-ci lui sera demandée en cas d'éventuel retour.

Procédure de retour colis

Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Sachez que les frais et risques liés au retour du colis sont à la charge de l'expéditeur.

Pour connaître les modalités détaillées de retour sur les produits défectueux ou nécessitant une réparation, reportez vous aux conditions générales de vente, et en particulier aux modalités de retour colis, en cliquant ici.
Contactez-nous pour plus d'informations au 04 11 91 50 50 (Numéro Non Surtaxé).