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INFORMATIONS LIVRAISON

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis. Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement).

Livraison en France Métropolitaine

 
  • ENVOI ÉCONOMIQUE : avec Exapaq (Livraison sous 24 à 48h)

    Pour toute commande en France métropolitaine d'un montant égal ou supérieur à 100 € TTC, PHYSIOTHERAPIE.com prend à sa charge l'intégralité des frais de livraison !
    Pour les commandes en France Métropolitaine inférieures à 100 € TTC, les frais de livraison incluant les frais d'emballage et de port sont facturés 8,90 €.
    Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement).
    La livraison sera effectuée par le service Exapaq sous 24 à 48h (délai indicatif).

  • ENVOI PRIORITAIRE : avec CHRONOPOST (sous 24h)

    Pour toute commande en France métropolitaine d'un montant égal ou supérieur à 100 € TTC, les frais de livraison par Chronopost, incluant les frais d'emballage et de port, sont facturés 15,00 €.
    Pour être livré sous 24h, sélectionnez « Chronopost France » lors du passage de votre commande. Veillez à ce que la commande et le règlement soient validés avant 15h. Votre colis vous sera présenté le lendemain avant 13 heures.
    L'envoi par Chronopost n'est pas valable pour les tables de massage et les appareils Imoove.

 

Livraison DOM-TOM et International ?

 
  Envoi économique : Par COLISSIMO Envoi prioritaire : Par FEDEX
PAYS Délais de livraison* Frais de livraison Délais de livraison* Frais de livraison
Belgique 3 - 5 jours 16,55 € 2 - 5 jours 35 € (colis > 5kg = 45 €)
Luxembourg 3 - 5 jours 16,55 € 2 - 5 jours 35 €  (colis > 5kg = 45 €)
Suisse 3 - 5 jours 19,70 € 2 - 5 jours 40 €  (colis > 5kg = 50 €)
DOM 3 - 10 jours 18,50 € 3 - 6 jours 60 €  (colis > 5kg = 70 €, > 10kg = 150€)
TOM 3 - 10 jours 20,00 € 3 - 6 jours 120 € (colis >5kg = 140 €,  > 10kg = 250€)
Reste du monde Nous contacter Nous contacter

A noter : En raison de la taille, du poids, et du pays de destination d'un colis, PHYSIOTHERAPIE.com se réserve le droit de revoir les frais de port afférents à la commande. Un complément pourra alors vous être demandé une fois votre commande enregistrée. Sans le règlement de ce complément, votre commande ne pourra vous être expédiée et son montant initial vous sera alors remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter de votre approbation.

Pour les livraisons hors de la France Métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. PHYSIOTHERAPIE.com se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.
Afin d’éviter toute fraude, une copie de votre carte de paiement ainsi qu'une pièce d'identité pourront vous être demandés avant la validation ou l'expédition de votre commande.

Si votre pays de livraison n'apparaît pas dans la liste des pays proposés, contactez-nous pour connaître les frais et le délai de livraison afférents : info@physiotherapie.com.

 

Suivi de votre livraison

 

Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre Espace Client PRO, rubrique « Mes commandes ».

 

Problèmes liés à la livraison

 
  1. Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?
    Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par La Poste ou par FedEx, vous le trouverez dans votre bureau de Poste ou un point de dépôt FedEx indiqué sur votre avis de passage (munissez-vous de votre carte d'identité). 
    Si vous êtes livré par Exapaq ou Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous.

  2. Que faire en cas de retard de votre colis ?
    Si malgré toute l'attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l'acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. PHYSIOTHERAPIE.com n'est pas responsable de la non tenue des délais d'acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs. 
    Si vous n'avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l'e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n'est pas en instance. Si vous n'avez pas d'informations au niveau du transporteur, contactez notre service client qui ouvrira une enquête et fera en sorte que vous obteniez votre colis dans les meilleurs délais.

  3. Si vous commandez la veille ou pendant un jour férié ou un week-end, que se passe t-il ?
    Les jours fériés et week-end n'étant pas ouvrés pour PHYSIOTHERAPIE.com, les commandes que vous passez ces jours-là ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés en conséquence. De même, les jours fériés et dimanche n'étant pas ouvrables pour les transporteurs ou la Poste, vous devez donc en tenir compte dans le choix de vos délais.

 

Contrôle du colis à la livraison et réserves

 
  1. La marchandise voyageant toujours aux risques et périls du destinataire, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à PHYSIOTHERAPIE.com par courrier (PHYSIOTHERAPIE.com - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent - 34500 Béziers) ou par e-mail à info@physiotherapie.com.

  2. En cas de réserves, vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à PHYSIOTHERAPIE.com à : 
    PHYSIOTHERAPIE.com  - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent
    34500 Béziers.
    Si vous avez besoin d'effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
    Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
    De plus, PHYSIOTHERAPIE.com se réserve le droit de refuser tout produit qui ne serait pas restitué dans son état d'origine (emballage, accessoires, notices...).

  3. Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré lors de la livraison, vérifiez l'état des produits qu'il contient. Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.

 

 
 


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