À propos de la livraison

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis. Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement).

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Le franco de port sont à partir de 100€ TTC d'achat.

ENVOI avec DPD PREDICT (24/48h) ou COLISSIMO (48h) ENVOI PRIORITAIRE avec CHRONOPOST (24h)
Pour les commandes inférieures ou égales à 100€ TTC, les frais de livraison incluant les frais d'emballage et de port sont facturés 8,90€.
Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement).
Pour les commandes inférieures ou égales à 100€ TTC, les frais de livraison express incluant les frais d'emballage et de port sont facturés 10€.
Votre commande passée avant 15h sur notre site sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de disponibilité du matériel et d'acceptation du règlement) et présentée le lendemain avant 13h.
L'envoi Chronopost n'est pas valable pour les tables de massage et les appareils imposants.

Informations COVID-19 :

Afin de poursuivre les livraisons de vos colis, les transporteurs ont adapté leurs procédures de livraison et adoptés celle sans contact.

  • DPD PREDICT : Pour les livraisons à domicile, un code de livraison sécurisé est envoyé sur le numéro de portable renseigné lors de la commande.
  • COLISSIMO : Pour les colis avec signature, le recueil sans contact de celle-ci peut se faire soit par une photo de la signature du destinataire apposée sur le colis, soit la signature du destinataire sur le bordereau papier avec sans propre stylo et complétée de la mention COVID-19 per le facteur sur son terminal.
  • CHRONOPOST : Les chauffeurs appellent le destinataire avant leur passage pour faciliter la livraison "sans contact" des colis.

LIVRAISON DOM-TOM et INTERNATIONAL

  ENVOI avec COLISSIMO*

ENVOI avec FEDEX*
PAYS Délais de livraison Frais de livraison Délais de livraison Frais de livraison
Belgique 3 à 5 jours à partir de 12€ 2 à 5 jours à partir de 16€
Luxembourg 3 à 5 jours à partir de 12€ 2 à 5 jours à partir de 16€
Suisse 3 à 5 jours à partir de 12€ 2 à 5 jours à partir de 16€
DOM 3 à 10 jours à partir de 16€ 3 à 6 jours à partir de 25€
TOM 3 à 10 jours à partir de 23€ 3 à 6 jours à partir de 50€
Reste du monde Nous contacter Nous contacter

 

*À noter : en raison de la taille, du poids et du pays de destination, Physiotherapie.com se réserve le droit de revoir les frais de port afférents à la commande. Un complément pourra alors vous être demandé une fois votre commande enregistrée. Sans le règlement de celui-ci, votre commande ne pourra vous être expédiée et son montant initial vous sera alors remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter de votre approbation.

Pour les livraisons hors de la France Métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois des pays de réception de la commande.
Physiotherapie.com se dégage du fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

Si votre pays de livraison n'apparaît pas dans la liste des pays proposés, contactez-nous via notre formulaire de contact pour connaître les frais et délai de livraison afférents.

SUIVI DE VOTRE LIVRAISON

Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre Espace Client PRO, rubrique « Mes commandes ».

PROBLÈMES LIÉS À LA LIVRAISON

Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par La Poste ou par FedEx, vous le trouverez dans votre bureau de Poste ou un point de dépôt FedEx indiqué sur votre avis de passage (munissez-vous de votre carte d'identité). Si vous êtes livré par Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous.

Que faire en cas de retard de votre colis ?

Si malgré toute l'attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l'acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. PHYSIOTHERAPIE.com n'est pas responsable de la non tenue des délais d'acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs. Si vous n'avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l'e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n'est pas en instance. Si vous n'avez pas d'informations au niveau du transporteur, contactez notre service client qui ouvrira une enquête et fera en sorte que vous obteniez votre colis dans les meilleurs délais.

Si vous commandez la veille ou pendant un jour férié ou un week-end, que se passe t-il ?

Les jours fériés et week-end n'étant pas ouvrés pour PHYSIOTHERAPIE.com, les commandes que vous passez ces jours-là ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés en conséquence. De même, les jours fériés et dimanche n'étant pas ouvrables pour les transporteurs ou la Poste, vous devez donc en tenir compte dans le choix de vos délais.

CONTRÔLE DU COLIS À LA LIVRAISON ET RÉSERVES

La marchandise voyageant toujours aux risques et périls du destinataire, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à PHYSIOTHERAPIE.com par courrier (PHYSIOTHERAPIE.com - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent - 34500 Béziers) ou par e-mail à info@physiotherapie.com.

En cas de réserves

Vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à PHYSIOTHERAPIE.com à : PHYSIOTHERAPIE.com - SAV - 81 Imp. Cugnot - ZAC de Mercorent 34500 Béziers.

Si vous avez besoin d'effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée. De plus, PHYSIOTHERAPIE.com se réserve le droit de refuser tout produit qui ne serait pas restitué dans son état d'origine (emballage, accessoires, notices...).

Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré lors de la livraison, vérifiez l'état des produits qu'il contient.

Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.